[필독 사항] 전산장애 발생에 대한 손실보상 안내

카테고리 기본 코드명

010-2581-7903

평일 AM 08:00 ~ PM 06:00 점심 PM 12:00 ~ PM 01:00 주말 및 공휴일은 휴무입니다.

▶ 전산장애 요건

당사의 책임으로 인하여 전산시스템 장애가 발생하여 회원님께서 어떠한 방법으로도 주문이 불가능한 경우를 주문장애라 합니다.

당사와 접속을 위한 통신망의 장애, 개인 PC 장애는 포함하지 않습니다. 당사 전산 시스템의 장애 시 고객센터를 통한 비상 주문이 가능하며 비상 주문으로 주문을 시도하지 않은 경우나 비상 주문 시 주문 폭주로 인한 체결 지연은 주문 장애에 해당하지 않습니다.

주문이 불가능한 경우를 제외한 시세 지연이나 체결 지연 등은 주문장애에 포함되지 않습니다.

▶ 전산장애 손실보상 기준

- 고객센터에 보상 요청이 접수가 돼야 합니다.

- 당사 전산시스템 장애와 직접적으로 관련이 있는 손실에 대한 보상 신청만 인정합니다.

- 실질적이고 객관적인 증명 방법으로 확인할 수 있는 주문 건에 한해서만 보상이 가능합니다.

- 보상 처리가 가능한 손실은 비상 주문 등 대체 수단을 활용하여도 피할 수 없었던 손실을 기준으로 합니다.

- 회원 주문 내용에 대한 객관적으로 확인할 수 있는 시점의 주문 포인트와 전산장애 중의 가장 높은 수익에 해당하는 포인트를 계산하여 보상처리가 됩니다.

- 주문의 손실보상 금액 산정 시 수수료는 손실보상금액에서 제외합니다.

▶ 전산장애 보상 신청 절차

- 주문 장애 시 먼저 전화 기록 등을 남기시고 장애 종료 후 고객센터로 보상 신청을 해주시기 바랍니다.

- 주문 내용(주문 종류, 종목, 수량, 가격)을 말씀하시어 기록을 남겨두시기 바랍니다.

- 보상을 원하는 주문 건에 대한 주문 시간, 주문 종류, 종목, 수량, 가격

- 접수된 보상 신청 건에 대해 전화 또는 로그 기록 등을 근거로 당사 보상 기준을 적용하여 보상 여부를 조사합니다.

- 전산장애 보상 기준을 숙지하시어 장애 발생 시 보상에 필요한 ‘주문 기록의 유지’, ‘장애 사실을 확인할 수 있는 화면 캡처’ 등

필요한 조치를 취하여 주시기 바랍니다.